Asiakkaiden ääni kertoo missä olemme onnistuneet ja missä meillä on vielä kehitettävää

Haluamme kehittää palveluamme pitkäjänteisesti ja yhdessä asiakkaidemme kanssa. Siksi toteutamme vuosittain asiakaskokemuskyselyn, joka antaa meille arvokasta tietoa siitä, missä onnistumme ja missä voimme tehdä enemmän.
Tämän vuoden tulokset kertovat vahvasta luottamuksesta ja korkeasta palvelutasosta – mutta myös kehityskohteista, joihin tartumme määrätietoisesti.

Luottamus ja osaaminen näkyvät palvelussa

Asiakastyytyväisyyden keskeiset mittarit pysyivät myös tänä vuonna erittäin vahvoina:
•    NPS (Net Promoter Score): +61
→ Erinomaiseksi luokiteltu tulos kansainvälisellä tasolla.
•    CSAT: 88 %
→ Suurin osa asiakkaista on kokonaisuudessaan erittäin tyytyväisiä palveluumme.
•    Ammattitaito: 4,62 / 5
→ Osaamisemme laatu ja asiantuntijoidemme kyky ratkoa asiakkaiden tilanteita ovat selkeitä vahvuuksia.

Kiitämme kaikkia vastaajia – palautteenne auttaa meitä kehittymään ja tekemään arjestanne entistä sujuvampaa.

Missä onnistuimme? 

Palautteissa nousi esiin kolme teemaa, jotka toistuivat lähes kaikissa vastauksissa:

1. Nopea ja ystävällinen palvelu
Asiakkaamme arvostavat sujuvaa yhteydenpitoa, nopeita vastauksia ja aidosti välittävää palveluasennetta. 

2. Korkea asiantuntemus ja luotettavuus
Ammattitaitomme saa vuodesta toiseen erittäin vahvan arvosanan. Erityisesti taloushallinnon asiakkaiden osalta kirjanpidon, palkkahallinnon, verotuksen ja erityistilanteiden osaaminen koetaan luotettavaksi ja selkeäksi. HR-palveluiden asiakkaat arvostavat puolestaan sitä, että asiointi “hoituu ilman ylimääräistä säätöä”.

3. Joustavuus ja asioinnin helppous
Saamme kiitosta siitä, että pystymme mukautumaan asiakkaiden muutoksiin ja kiiretilanteisiin, ja että palvelu kokonaisuutena koetaan mutkattomaksi. 

Missä voimme kehittyä?

Kuuntelemme palautetta tarkasti ja keskitymme erityisesti seuraaviin kehittämisalueisiin:

1.    Tavoitettavuus ja vastausnopeus
Pyrimme siihen, että asiakkaamme saavat tarvitsemansa vastaukset nopeasti ja vaivattomasti. Nopeaan tavoitettavuuteen panostamme jatkossa entistä määrätietoisemmin, jotta asiakas tietää aina, missä mennään.

2.    Yrityskohtaiset tarpeet
Hyödynnämme eri kokoisten yritysten palautteita entistä tarkemmin ja kehitämme käytäntöjämme niiden perusteella, jotta palvelu vastaa paremmin erilaisten asiakkaiden tarpeisiin.

Kiitos luottamuksesta – kehitymme yhdessä

Olemme erittäin iloisia siitä, että asiakkaamme kokevat palvelumme luotettavaksi, osaavaksi ja aidosti auttavaksi. Samalla olemme sitoutuneet kehittämään niitä osa-alueita, joissa voimme tehdä vielä paremmin.

Kiitos kaikille vastaajille arvokkaasta palautteesta. Rakennetaan yhdessä entistä parempaa asiakaskokemusta!