ISO 9001 -sertifiointi – mitä se tarkoittaa Econian asiakkaalle?

Laadukas palvelu syntyy sujuvista prosesseista, osaavista ihmisistä ja jatkuvasta kehittämisestä. Econialla laatutyötä ohjaa kansainvälisesti tunnettu ISO 9001 -standardi, joka auttaa kehittämään toimintaa järjestelmällisesti, asiakaslähtöisesti ja jatkuvan parantamisen periaatteella.

Econia on kuulunut ISO 9001 -sertifioinnin piiriin vuodesta 2006, ja ulkopuolinen Bureau Veritas auditoi toimintamme vuosittain. Viimeisimmässä auditoinnissa ei havaittu yhtään poikkeamaa, eli toimintamme ja laadunhallintajärjestelmämme täyttivät standardin vaatimukset.

Tuore asiakastyytyväisyyskyselymme kertoo samalla siitä, miten pitkäjänteinen laatutyö näkyy asiakkaidemme kokemuksessa.

Mitä ISO 9001 -sertifiointi tarkoittaa käytännössä?

ISO 9001 -sertifikaatti ei ole vain todistus, vaan osoitus siitä, että organisaatio johtaa, seuraa ja kehittää toimintaansa järjestelmällisesti.

Asiakkaalle ISO 9001 -sertifiointi näkyy esimerkiksi siinä, että:

• toiminta perustuu selkeisiin ja yhdenmukaisiin prosesseihin
• palvelun laatua seurataan ja kehitetään säännöllisesti
• riskejä tunnistetaan ja niihin varaudutaan ennakolta
• asiakaspalaute ohjaa toiminnan kehittämistä
• palvelu on mahdollisimman tasalaatuista ja ennakoitavaa
• toimintaa kehitetään jatkuvasti muuttuvien tarpeiden mukaan.

ISO 9001 painottaa erityisesti asiakaskeskeisyyttä, toimivia prosesseja, tietoon perustuvaa päätöksentekoa ja jatkuvaa parantamista.

Sertifioinnissa riippumaton taho arvioi, täyttääkö organisaation laadunhallintajärjestelmä standardin asettamat vaatimukset.

Miten ISO 9001 näkyy asiakkaalle?

Asiakkaan näkökulmasta laadunhallinta tarkoittaa ennen kaikkea sujuvaa, luotettavaa ja ennakoitavaa palvelua.

Kun toimintatavat ovat selkeitä ja prosesseja seurataan systemaattisesti, palvelun laatu ei perustu yksittäisiin tilanteisiin vaan yhteisesti sovittuihin toimintamalleihin.

Tavoitteena on, että asiakas voi luottaa siihen, että:

• sovitut asiat hoituvat
• palvelu toimii myös muuttuvissa tilanteissa
• mahdollisiin riskeihin varaudutaan ennakolta
• palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä
• palvelua kehitetään jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden pohjalta.
  
  

Asiakastyytyväisyys kertoo laadun toteutumisesta

Auditointi kertoo, toimivatko prosessimme suunnitellusti. Yhtä tärkeää on kuitenkin kuunnella asiakkaita ja selvittää, miten palvelu toimii heidän arjessaan.

Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyssä 86,4 % vastaajista oli tyytyväisiä Econian kotimaan taloushallinnon palveluihin, kun vuotta aiemmin osuus oli 80 %.

Myös suositteluhalukkuutta kuvaava NPS nousi 33 54:ään.

Asiantuntijoidemme osaaminen sai erityisen vahvat arviot. Sekä kirjanpidon että palkanlaskennan ammattitaito arvioitiin keskiarvolla 4,59 asteikolla 1–5.

Tulokset kertovat siitä, että pitkäjänteinen laadun kehittäminen näkyy myös asiakkaiden kokemuksessa.

Samalla asiakaspalaute auttaa tunnistamaan, missä voimme vielä parantaa. Juuri tämä on yksi ISO 9001 -laadunhallinnan keskeisistä periaatteista: toimintaa kehitetään jatkuvasti.

Missä olemme onnistuneet?

Asiakaspalautteiden mukaan olemme erityisesti onnistuneet seuraavilla osa-alueilla:

Ammattitaito ja asiantuntemus – Palvelumme tarkkuus ja kyky navigoida monimutkaisissa säännöksissä saavat kiitosta. Asiakkaamme tuntevat olevansa osaavissa käsissä.

Nopeus ja joustavuus – Asiakkaat arvostavat ripeää reagointia ja joustavaa lähestymistapaa, joka ottaa huomioon heidän yksilölliset tarpeensa.

Henkilökohtainen palvelu – Ystävällinen ja helposti lähestyttävä yhteydenpito sekä asiakaslähtöinen ote tekevät yhteistyöstä sujuvaa ja mutkatonta.

Missä asioissa meillä on vielä kehitettävää?

Palautteen myötä olemme tunnistaneet myös kehitysalueita, joihin aiomme keskittyä jatkossa:

Tavoitettavuus ja vastausaika: Haluamme varmistaa, että asiakkaamme saavat vastauksensa mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Tämä on meille prioriteetti, johon panostamme tulevaisuudessa entistä enemmän.

Yrityskohtaiset tarpeet: Huomioimme paremmin eri kokoisten yritysten palautteet ja tarpeet, sekä tarkastelemme käytäntöjämme näiden osalta asiakaskokemuksen kehittämiseksi.

Jatkuva parantaminen on osa arkea

Laatusertifikaatti, onnistunut auditointi tai hyvä asiakastyytyväisyystulos ei synny yksittäisestä toimenpiteestä. Laatu rakentuu päivittäisestä työstä, sovituista toimintatavoista, osaavista asiantuntijoista ja asiakkaiden kuuntelemisesta.

Econialla haluamme, että ISO 9001 -laadunhallinta näkyy asiakkaalle ennen kaikkea helppoutena ja luottamuksena: sovitut asiat hoituvat, palvelu toimii myös muuttuvissa tilanteissa ja toimintaa kehitetään tarpeiden mukana.

Asiakkaidemme palaute kertoo meille, missä olemme onnistuneet ja missä voimme vielä kehittyä. Siksi jatkamme sekä laadun mittaamista että asiakkaiden aktiivista kuuntelemista, jotta voimme tarjota entistä sujuvampaa ja luotettavampaa palvelua myös jatkossa.