Mitä asiakkaamme ajattelevat meistä – ja miten kehitämme palveluamme

Asiakkaidemme tyytyväisyys on meille kaiken toimintamme perusta. Siksi keräämme säännöllisesti palautetta asiakkailtamme, jotta voimme ymmärtää, missä olemme onnistuneet ja missä meillä on vielä kehitettävää. Viimeisin asiakastyytyväisyyskyselymme toi arvokasta tietoa. Asiakastyytyväisyysluvut kertovat, että olemme onnistuneet monessa.

Tyytyväisiä asiakkaita ja suosittelijoita

Kyselymme perusteella asiakastyytyväisyytemme on korkealla tasolla:

Asiakastyytyväisyys (CSAT-tulos) oli 4,40/5. Tämä kertoo, että suurin osa asiakkaistamme on ollut tyytyväisiä saamansa palveluun ja kokee palvelumme laadukkaaksi ja tarpeitaan vastaavaksi.

NPS-suositteluindeksi oli +60, mikä tarkoittaa, että moni asiakkaistamme suosittelisi palveluamme ystävilleen ja kollegoilleen. Henkilöstövuokrauspalvelumme suositteluindeksi on huikeat +87.

Olemme kiitollisia positiivisesta palautteesta ja ylpeitä siitä, että olemme onnistuneet luomaan palvelua, jota asiakkaamme arvostavat.

Missä olemme onnistuneet?

Asiakaspalautteiden mukaan olemme erityisesti onnistuneet seuraavilla osa-alueilla:

Ammattitaito ja asiantuntemus – Palvelumme tarkkuus ja kyky navigoida monimutkaisissa säännöksissä saavat kiitosta. Asiakkaamme tuntevat olevansa osaavissa käsissä.

Nopeus ja joustavuus – Asiakkaat arvostavat ripeää reagointia ja joustavaa lähestymistapaa, joka ottaa huomioon heidän yksilölliset tarpeensa.

Henkilökohtainen palvelu – Ystävällinen ja helposti lähestyttävä yhteydenpito sekä asiakaslähtöinen ote tekevät yhteistyöstä sujuvaa ja mutkatonta.

Missä asioissa meillä on vielä kehitettävää?

Palautteen myötä olemme tunnistaneet myös kehitysalueita, joihin aiomme keskittyä jatkossa:

Tavoitettavuus ja vastausaika: Haluamme varmistaa, että asiakkaamme saavat vastauksensa mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Tämä on meille prioriteetti, johon panostamme tulevaisuudessa entistä enemmän.

Yrityskohtaiset tarpeet: Huomioimme paremmin eri kokoisten yritysten palautteet ja tarpeet, sekä tarkastelemme käytäntöjämme näiden osalta asiakaskokemuksen kehittämiseksi.

Kiitos palautteestasi – yhdessä kohti entistä parempaa palvelua

Kiitos kaikille asiakastyytyväisyyskyselyymme vastanneille. Jokainen palaute, niin positiivinen kuin rakentavakin, on meille tärkeä ja ohjaa kehitystyötämme oikeaan suuntaan. Tavoitteenamme on tarjota alan parasta palvelua, ja yhdessä asiakkaidemme kanssa olemme jo pitkällä tällä matkalla.

Haluamme kuulla ajatuksiasi jatkossakin! Jos sinulla on ideoita tai palautetta, ole rohkeasti yhteydessä – olemme täällä sinua varten.