Verohallinnolle moitteita

Apulaisoikeusasiamies on arvioinut kahdessa ratkaisussa Verohallinnon asiakas- ja puhelinpalvelua vuoden 2018 joulukuussa.  Apulaisoikeusasiamiehen ensimmäisen ratkaisun mukaan Verohallinnon puhelinneuvonta ei täyttänyt hyvän hallinnon palvelun asianmukaisuuden vaatimusta. Valtaosa asiakkaista jäi ilman minkäänlaista asiakas- ja neuvontapalvelua, koska virkailijat eivät ehtineet vastata puheluihin. Vain noin kolmestakymmenestä neljäänkymmeneen prosenttiin eri puhelinnumeroista saapuneisiin puheluihin ehdittiin vastata.

 

Seinäjoen verotoimiston asiakaspalvelua ei myöskään pidetty asianmukaisena. Puolentoista tunnin jonotusaika oli kohtuuton ja muodosti esteen palvelun saatavuudelle. Asiointipalvelu kohtuuttomine jonotusaikoineen ja odotustila ilman mahdollisuutta istuutua, eivät vastanneet asiakkaiden joukossa olleiden vanhusten erityistarpeita.

Lue lisää päätöksistä täältä.

Tehosta liiketoimintaasi sähköisellä taloushallinnolla

Tehosta liiketoimintaasi sähköisellä taloushallinnolla

Yrityksen arjessa aika ja raha ovat arvokkaita resursseja. Sähköinen taloushallinto ei ole pelkkä tekninen ratkaisu, vaan kokonaisvaltainen tapa...

Lue lisää →
Vastuullisuus on ennen kaikkea tekoja

Vastuullisuus on ennen kaikkea tekoja

Mitä vastuullisuus oikeastaan tarkoittaa silloin, kun rakennetaan Euroopan suurinta biotuotetehdasta? Kyse ei ole vain ympäristöstä huolehtimisesta...

Lue lisää →
Uudistuksia verojen maksamiseen vuonna 2025

Uudistuksia verojen maksamiseen vuonna 2025

Tänä vuonna yritysverotukseen tulee merkittäviä muutoksia, jotka vaikuttavat sekä verojen maksamiseen että veronpalautusten käsittelyyn....

Lue lisää →