Verohallinnolle moitteita

Apulaisoikeusasiamies on arvioinut kahdessa ratkaisussa Verohallinnon asiakas- ja puhelinpalvelua vuoden 2018 joulukuussa.  Apulaisoikeusasiamiehen ensimmäisen ratkaisun mukaan Verohallinnon puhelinneuvonta ei täyttänyt hyvän hallinnon palvelun asianmukaisuuden vaatimusta. Valtaosa asiakkaista jäi ilman minkäänlaista asiakas- ja neuvontapalvelua, koska virkailijat eivät ehtineet vastata puheluihin. Vain noin kolmestakymmenestä neljäänkymmeneen prosenttiin eri puhelinnumeroista saapuneisiin puheluihin ehdittiin vastata.

 

Seinäjoen verotoimiston asiakaspalvelua ei myöskään pidetty asianmukaisena. Puolentoista tunnin jonotusaika oli kohtuuton ja muodosti esteen palvelun saatavuudelle. Asiointipalvelu kohtuuttomine jonotusaikoineen ja odotustila ilman mahdollisuutta istuutua, eivät vastanneet asiakkaiden joukossa olleiden vanhusten erityistarpeita.

Lue lisää päätöksistä täältä.

Blogikirjoitus: Yrityksen menestyksen turvaajat - hiljaiset asiantuntijat

Blogikirjoitus: Yrityksen menestyksen turvaajat - hiljaiset asiantuntijat

Yrityksen menestyksen taustalla toimii usein näkymättömiä voimia ja yksi keskeisimmistä on taloushallinnon asiantuntemus. Talous- ja...

Lue lisää →
Administerin historian suurin yrityskauppa – Sarastian kunta-asiakasliiketoiminta osaksi konsernia

Administerin historian suurin yrityskauppa – Sarastian kunta-asiakasliiketoiminta osaksi konsernia

Administer-konserni ja Numera Palvelut Oy ovat allekirjoittaneet aiesopimuksen liiketoimintakaupasta Sarastian (Numera Palvelut Oy)...

Lue lisää →
Kun jatkuvuus ei ole dokumentti vaan tapa toimia

Kun jatkuvuus ei ole dokumentti vaan tapa toimia

14.6.2024. Aamukahvi jäähtyy pöydällä. Toimisto on oudon hiljainen. Sitten puhelin piippaa: palkanlaskija on sairastunut. Juuri tänään, kun satojen...

Lue lisää →